Con WinVaria puoi creare e gestire un programma Fidelity Card per premiare i clienti abituali della tua libreria.
Il gestionale registra i punti accumulati dai clienti, permette di utilizzarli come sconto e offre la possibilità di definire delle regole di fidelizzazione, adattandosi alle esigenze di ogni libreria.
A chi è rivolto
La gestione delle Fidelity Card è pensata per librerie e cartolibrerie che desiderano fidelizzare i clienti e incentivare gli acquisti ripetuti in negozio.
Quali problemi risolve
Con il servizio Fidelity di WinVaria puoi:
- gestire automaticamente l’accumulo dei punti;
- premiare i clienti abituali con sconti dedicati;
- differenziare l’accumulo dei punti in base alla categoria merceologica dei prodotti venduti;
- consultare lo storico degli acquisti dei clienti;
- conoscere meglio le abitudini di acquisto della propria clientela.
Come funziona
Ad ogni acquisto il gestionale assegna automaticamente un determinato numero di punti in base alle regole impostate dalla libreria.
Ad esempio:
- ad esempio, è possibile assegnare 1 punto per ogni euro speso. Ogni punto può avere il valore deciso dalla libreria (ad esempio 0,05 €). Al raggiungimento della soglia stabilita (ad esempio 100 punti), il cliente può ottenere uno sconto di 5,00 €.
Perché scegliere il servizio Fidelity di WinVaria
- Fidelity Card fisica oppure digitale: il cliente può essere identificato tramite una card fisica in PVC oppure semplicemente richiamando la sua anagrafica nel gestionale.
- Sconti differenziati per categoria: è possibile applicare regole e sconti differenti per categoria merceologica, ad es. libri, cartoleria, giochi ( funzione attiva solo con la versione Gold)
- Gestione flessibile dei punti: è possibile aggiungere e/o togliere punti ad un cliente e permettergli di utilizzare anche solo una parte dello sconto disponibile
- Storico completo degli acquisti: ogni Fidelity Card è collegata all’anagrafica cliente, permettendo di consultare lo storico degli acquisti e conoscere meglio le preferenze di ogni cliente.
Domande frequenti
È obbligatorio utilizzare una tessera fisica?
No. La libreria può scegliere se utilizzare una Fidelity Card in PVC oppure identificare il cliente direttamente tramite un codice fidelity associato alla sua anagrafica. Su richiesta, WinVaria fornisce Fidelity Card in PVC personalizzate, stampate con il logo della libreria sul fronte e con un barcode univoco sul retro, pronte per essere utilizzate con il gestionale.
Posso creare una Fidelity Card senza stampare tessere?
Sì. WinVaria gestisce il programma fedeltà anche senza supporti fisici.
Posso decidere la regola per definire quanti punti assegnare?
Sì. Ogni libreria può impostare con il nostro supporto il rapporto tra spesa effettuata, punti accumulati e scontistica associata al cliente.
Posso applicare sconti diversi in base al prodotto?
Solo con la versione Gold è possibile differenziare le regole per libri, cartoleria, giochi e qualsiasi altra categoria.
Posso scegliere quando utilizzare i punti?
Sì. Quando il cliente raggiunge la soglia di punti stabilita dalla libreria, il libraio può chiedergli se desidera convertirli in uno sconto immediato oppure conservarli per un acquisto successivo.
È possibile utilizzare solo una parte dei punti disponibili?
Sì. Il cliente può utilizzare anche solo una parte del credito maturato.
Posso aggiungere o togliere manualmente dei punti?
Sì. Il libraio può modificare liberamente il saldo punti di ogni cliente.
È possibile andare in negativo con i punti Fidelity?
Sì. Ad esempio, se il cliente ha diritto a 5€ di sconto ma l’acquisto che sta effettuando è di 5,10€, il libraio può applicare comunque lo sconto completo. Il saldo punti andrà temporaneamente in negativo di 0,10€ e verrà recuperato automaticamente con gli acquisti futuri.
Posso vedere tutti gli acquisti effettuati da un cliente?
Sì. La Fidelity Card è collegata all’anagrafica cliente e permette di consultare lo storico completo dei suoi acquisti.