Con WinVaria puoi inviare automaticamente SMS ed email ai clienti quando i libri che hanno prenotato sono disponibili in libreria.
Dopo aver registrato l’arrivo della merce, il gestionale controlla le prenotazioni attive, individua i clienti da avvisare e, se confermato dal libraio, invia la comunicazione secondo le regole impostate dalla libreria.
In questo modo non devi controllare manualmente ogni prenotazione o contattare i clienti uno alla volta.
A chi è rivolto
Il servizio è pensato per:
- librerie indipendenti;
- cartolibrerie;
- attività con un elevato numero di ordini e prenotazioni;
- librerie che gestiscono la campagna scolastica.
È particolarmente utile per chi vuole automatizzare le comunicazioni relative ai libri prenotati, velocizzare il lavoro del personale e offrire ai clienti un servizio puntuale.
Quali problemi risolve
Quando arrivano in libreria i libri prenotati dai clienti, è necessario verificare quali ordini possono essere ritirati e avvisare le persone interessate.
Gestire questa attività manualmente significa controllare le prenotazioni una per una, verificare quali titoli sono arrivati e contattare singolarmente ogni cliente.
Con WinVaria il processo viene automatizzato: quando la merce viene registrata nel gestionale, il programma individua le prenotazioni interessate e può inviare automaticamente un SMS o un’email ai clienti.
Puoi inoltre decidere se avvisare il cliente a ogni nuovo libro disponibile oppure attendere che l’intera prenotazione sia completa.
Come funziona
Dopo aver registrato l’arrivo della merce in WinVaria, il gestionale verifica automaticamente le prenotazioni attive e individua i clienti che hanno libri disponibili per il ritiro.
A questo punto, è possibile confermare l’invio automatico di un SMS o un’email per avvisare il cliente della necessità di ritiro.
Gli invii sono organizzati come segue:
- Le email, essendo gratuite, vengono inviate a ogni nuova disponibilità dei libri prenotati.
- Gli SMS vengono invece gestiti in modo da ottimizzarne l’utilizzo: il cliente può ricevere fino a due avvisi per nuove disponibilità. Se non passa a ritirare i libri, l’SMS successivo verrà inviato solo quando la sua prenotazione sarà completamente disponibile.
L’invio delle email è gratuito, mentre il servizio SMS è a pagamento e funziona tramite pacchetti a consumo acquistabili separatamente. In entrambi i casi è possibile verificare l’effettivo invio del messaggio.
Perché utilizzare gli avvisi automatici SMS ed email
Con WinVaria puoi:
- avvisare automaticamente i clienti quando arrivano i libri prenotati;
- inviare comunicazioni tramite SMS o email;
- evitare di controllare manualmente ogni prenotazione;
- ridurre il tempo dedicato a telefonate e comunicazioni individuali;
- scegliere se avvisare il cliente a ogni nuova disponibilità;
- inviare l’avviso solo quando tutti i libri prenotati sono disponibili;
- ridurre il numero di libri prenotati che rimangono a lungo in negozio;
- utilizzare filtri per selezionare gruppi di clienti e inviare comunicazioni mirate (ad es. chi deve ancora consegnare la cedola o ha punti Fidelity in esaurimento)
- offrire ai clienti un servizio più rapido e puntuale;
- gestire più facilmente le comunicazioni durante la campagna scolastica.
Domande frequenti
Posso avvisare automaticamente un cliente quando arriva il libro che ha prenotato?
Sì. Quando registri l’arrivo della merce, WinVaria verifica le prenotazioni attive e può inviare automaticamente un SMS o un’email ai clienti interessati.
Devo controllare manualmente quali clienti hanno libri disponibili?
No. È WinVaria a verificare le prenotazioni attive e a individuare automaticamente i clienti che devono essere avvisati.
Posso scegliere se inviare un SMS o un’email?
Sì. Puoi utilizzare SMS, email o entrambi, in base alle modalità di comunicazione che preferisci.
Posso avvisare il cliente solo quando sono arrivati tutti i libri che ha prenotato?
Sì. Puoi impostare WinVaria affinché la comunicazione venga inviata solo quando l’intera prenotazione è disponibile per il ritiro.
Posso avvisare il cliente ogni volta che arriva un nuovo libro?
Sì. Se preferisci, puoi inviare automaticamente una comunicazione ogni volta che diventa disponibile uno dei titoli prenotati.
Posso inviare un nuovo SMS se il cliente non ritira i libri?
Sì. Puoi impostare un determinato numero di giorni dopo i quali WinVaria invierà un nuovo SMS se i libri non sono ancora stati ritirati.
Posso personalizzare il testo del messaggio di un SMS?
Per gli invii automatici WinVaria utilizza un testo standard preimpostato. Se desideri personalizzare il contenuto, puoi inserire una breve introduzione iniziale.
L’invio delle email ha un costo?
No. L’invio delle email è gratuito.
Quanto costa inviare gli SMS?
Il servizio SMS è a pagamento e prevede l’acquisto di pacchetti a consumo. I costi sono disponibili su richiesta in base al pacchetto scelto.
Posso verificare se un messaggio è stato inviato?
Sì. Sia per le email sia per gli SMS, è possibile verificare l’effettivo invio del messaggio.
Il servizio è utile anche durante la campagna scolastica?
Sì. Permette di avvisare automaticamente le famiglie quando i libri scolastici sono disponibili per il ritiro. Nel messaggio SMS è possibile inserire anche il codice cliente, utile ad esempio per distinguere le prenotazioni di più figli e capire subito a chi si riferisce l’avviso.
Gli avvisi partono automaticamente quando carico la merce nel gestionale?
Sì, se hai configurato l’invio automatico nelle impostazioni di WinVaria. In questo caso, al caricamento della merce il gestionale verifica le prenotazioni interessate e, dopo una conferma finale da parte del libraio, invia automaticamente l’avviso ai clienti con testi prenotati.
Posso sollecitare i clienti che non hanno ancora ritirato i libri scolastici?
Sì. Puoi utilizzare i filtri di WinVaria per individuare tutti i clienti che hanno la disponibilità completa dei libri e inviare loro una comunicazione massiva.